Asiakkaitamme ovat yritykset ja julkisen hallinnon organisaatiot, joissa asiantuntijamme ovat olleet mukana lukuisissa kommunikaatio- ja ICT-infrastruktuuriprojekteissa. Tunnemme asiakasympäristömme ja asiakkaat tuntevat meidät - laadukkaasta palvelusta ja toteutuneista tavoitteista.

Ohessa muutamia esimerkkejä toimeksiannoistamme ja asiakkaan näkemyksistä yhteistyöstämme. Ota yhteyttä, niin katsotaan yhdessä kuinka voimme kehittää ICT-ympäristöänne entistä ehommaksi - kohti PARASTA ICT:ä!

CASE: FENNIA – VAKUUTTAMISEN ERIKOISLIIKE

Asiakkaan näkymys yhteistyöstämme:
 
Fennia on asiakkaidensa omistama vahinkovakuutusyhtiö, joka muodostaa Fennia-ryhmän yhdessä työeläkeyhtiö Eläke-Fennian ja henkivakuutusyhtiö Henki-Fennian kanssa. Ryhmä tarjoaa asiakkailleen monipuolista asiantuntija-apua vakuutusasioiden hoidossa, riskienhallinnassa, säästämisessä sekä työhyvinvoinnin edistämisessä.

Fenniassa asiakas on aina etusijalla, ja niinpä puheluihinkin vastaa aina ihminen monimutkaisen valikkoviidakon sijaan. Tämän mahdollistaa Fennian uusi puhepalveluratkaisu, joka luo tekniset edellytykset hyvän asiakaspalvelun pohjaksi.

Uusi puhepalveluratkaisu oli muutoksena suuri ja koski koko Fennian henkilökuntaa.

”Jotta muutosprosessin sujuvuus ja palvelun katkeamattomuus voitiin turvata, halusimme myös ulkopuolisen, toimittajista riippumattoman näkemyksen siitä, mihin asioihin oli syytä kiinnittää huomiota usean osapuolen muutosprojektissa”, kertoo johtaja Riitta Lassila Fenniasta.

Tehtävään valittiin Dialcons Oy, joka auditoi tehdyt suunnitelmat ja esitti oman näkemyksensä mahdollisista riskeistä ja niihin varautumisesta. Onnistuneen käyttöönoton jälkeen yhteistyö jatkui uuden ratkaisun kehitystyön myötä. Uudesta kokonaisuudesta haluttiin saada kaikki hyöty irti, jotta sekä ulkoisia että sisäisiä asiakkaita pystytään palvelemaan entistäkin paremmin.

"Yhteistyö Dialcons Oy:n kanssa on ollut erittäin tuloksellista", toteaa Riitta Lassila ja jatkaa: "olemme oikein tyytyväisiä Dialconsin ratkaisuosaamiseen sekä heidän kokonaisnäkemykseensä siitä, kuinka voimme nykyisellä puhepalveluympäristöllä kehittää liiketoimintaamme ja tarjota asiakkaillemme entistä parempaa palvelutavoitettavuutta."

Riitta Lassila
Johtaja
Fennia

CASE: JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI

Asiakkaan näkemys yhteistyöstämme:

Jyväskylä, Jyväskylän maalaiskunta ja Korpilahti yhdistyivät Suomen seitsemänneksi suurimaksi kaupungiksi. Dialcons Oy oli kartoittamassa kommunikaatioratkaisun nykytilannetta ja tulevia tarpeita. Tämän pohjalta laadittiin kehityssuunnitelma, joka toimi perustana kilpailutukselle ja tarjouspyyynnölle, johon liittyi myös yhteisen hankintarenkaan muita osapuolia.

"Tarjouspyynnön laatimisessa vaikeinta on niin sanottu tuotteistaminen. Tämän vuoksi käytimme Dialcons Oy:n ammattiosaamista", perustelee Jyväskylän tietohallintojohtaja Arto Jalkanen. "Lisäksi Dialcons Oy:n avulla tarjouspyynnön valmisteluprosessi nopeutui ja tarjouspyyntö tuli tehtyä kerralla oikein. Pitkällä aikavälillä tämä tuo huomattavia kustannussäästöjä", Jalkanen korostaa.

Arto Jalkanen

Tietohallintojohtaja

Jyväskylän kaupunki

CASE: YLIOPPILAIDEN TERVEYDENHOITOSÄÄTIÖ (YTHS)

Asiakkaan näkemys yhteistyöstämme:

”Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö (YTHS) käynnisti hankkeen puhepalveluiden kehittämiseksi. Hankkeen keskeinen tavoite oli YTHS:n yhtenäisen valtakunnallisen puhelinasiakaspalvelun kehittäminen, joka mahdollis­taisi puhelinpalveluiden tuottamisen joko hajautetusti tai mahdollisesti keskittämällä (esim. terveydenhuollon neuvonnan) yhteen paikkaan. Muita hankkeen tavoittei­ta olivat sisäisten puhelinpalvelujen kehittäminen sekä tietoliikenneverkon ja mobiiliteknologian hyödyntämi­nen."

"Ratkaisun kehittämistä, suunnittelua ja kilpailut­tamista varten haluttiin hyödyntää ulkopuolista asian­tuntijanäkemystä. Tehtävään valittiin Dialcons Oy, joka pystyi vastaamaan haasteisiin ja tavoitteisiimme asia­kaslähtöisesti, innovatiivisesti ja joustavasti.”

Sauli Kleemola

Tietohallintopäällikkö

Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö